Перечень документов определен Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Совершеннолетние гости
Нужен один из документов.

• паспорт гражданина РФ;
• временное удостоверение личности гражданина РФ;
• загранпаспорт, если гражданин постоянно проживает за пределами территории РФ.

Несовершеннолетние гости
Нужны все документы из списка.
Для детей младше 14 лет:

• свидетельство о рождении;
• документ, удостоверяющий личность сопровождающих ребенка (любой из документов для совершеннолетних гостей из списка выше).

Для детей старше 14 лет:

• документ, удостоверяющий личность ребенка.
• если ребенок заселяется без родителей или других законных представителей (усыновителей, опекунов), необходимо предъявить их письменное согласие.

• Заселение: с 14:00 (возможно более раннее заселение при условии готовности номеров)
• Выезд: до 12:00
• Ранний заезд и поздний выезд возможен при предварительной договоренности

Ранний заезд:
В случае прибытия в гостиницу до 14:00 дня заезда, номер может быть предоставлен при наличии свободных комнат за половину стоимости суток.
Гарантированное заселение ранее 14:00 возможно в случае бронирования и оплаты за одни сутки до фактической даты заезда

Поздний выезд:
Поздний выезд из гостиницы (после 13:00, при наличии свободных номеров) оплачивается дополнительно (не более 6-ти часов после расчётного часа - плата за половину суток, более 6-ти часов после расчётного часа - плата за полные сутки)

• Гарантированный поздний выезд возможен в случае продления бронирования и оплаты за полные сутки проживания, согласно установленным тарифам

Настоящие правила действуют в случае незаезда Гостя в отель без предварительного уведомления и при отсутствии связи Гостя с отелем в установленные сроки бронирования

Бронирование с предоплатой
1. Бронирование Гостя сохраняется до 14:00 следующего дня после запланированной даты заезда
2. При незаезде Гостя без уведомления до указанного времени бронь аннулируется
3. С гостя удерживается стоимость первых суток проживания
4. Оставшаяся сумма предоплаты подлежит возврату

Порядок возврата:
1. Гость подаёт письменное заявление на имя управляющего отелем
2. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения заявления
3. Способ возврата соответствует способу первоначальной оплаты
Бронирование без предоплаты
1. Бронирование Гостя аннулируется после 18:00 расчётного дня
2. Предварительное уведомление гостя не требуется
3. Никаких финансовых санкций к гостю не применяется

• Настоящее правило действительно для всех тарифов и категорий номеров